あのブランドもエコバッグを出しています
エコバッグの人気ブランド♪
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http://www.enecho.meti.go.jp/topics/save_e/contest/better/ex_01.html
きのうスーパーのバイトでお客さんから私にクレームが来ました。
内容はおととい閉店間際に来店したら、早く帰れと言わんばかりの顔をされ、レジの前を通っても「ありがとうございました」も言われなかった。
…というものです。
でもそのお客さんは何も買わなかった人です。
ちなみスーパーは広くテナントも入っていて、レジから出入り口は離れています。
なので雑用などで出入り口にいる時は、買い物してない人でも「ありがとうございました」とは言うけど、普段レジに入ってる時は買い物してない人にまで言いません。
その時も客はレジの前を通ったと言うけど、私が使ってたのは真中のレジなので、正確にはすでに止まってるレジ３台の向こうにある出入り口に向かう通路なのです。
その時はお客もその人を入れて２人しかいないし、レジにも客はいないので私は無表情です(-"-;)。
閉店間際になると店内のお客の人数を確認する為に、レジ前の通路を小走りしながら奥を見渡しています。
その際に一番端にある広い通路は止まって見る事になります。
近くに客がいたら「いらっしゃいませ」と言いながらしますが、そんなに近くないときは声をかけると逆に催促してるみたいなので黙っています。
多分、それもたまたま見ていたのだと思いますが…ちょっとクレームを言って来たお客さん被害妄想強くないですか（｀曲´＃）？
しかも何も買わなかったくせに電話でクレームを言って来て！おまけに買い物もした客のようなカンジで（｀曲´＃）！クレーマーって調子こいでるけど、半分以上ってお客さんも間違ってると思いませんか？
中には納得出来るクレームもあるんですけど、納得できないものの方が多い。
特にわがままなオバサンとオジサン。
きょうも一つありました。
カゴ型のマイバックを持って来たので詰めてあげて、最後に卵の上に袋に入ったさんまをのせたら「ちょっと辞めてよ～生物は匂いが移るから～」とか言って場所をかえようと袋を持ったけど、結局どこも一緒で、「この変に…」ってサンマが潰れるんじゃないかと思うようなバッグの横の隙間に入れてました(-"-;)。
そんなに文句があるなら自分でつめれば？
それか生物用のエコバッグを持つとかさ(-.-)y-~~~…っていうか自分でつめてもほとんど変わらないと思う。
あと生物は全部タダの袋に入れないと気がすまないオバサン…エコバッグの意味なし(-"-;)！
元レジ社員です。
確かに、色んなお客様がおられますが、接客業である以上 仕方のないように思えます。
今回の質問者様の状況ですと、「ありがとうございました」でなくとも、お客様が見えたのであれば「いらっしゃいませ～」と言っても良かったのかな？
と思いました。
ずっと笑顔でいるのは大変ですが、声を出してるだけでも表情は違うかと思います。
閉店間際だから、声をかけたら気まずい…というのも分かりますが、そこは防犯上の意味でも、声かけはしてもいいかと。
もしそれで何か言われてしまっても、間違っていることではないですし。
シーンとしてるのは、あまり気分の良いものではないです。
エコバッグの件に関しましては、今回のように言われたらまず謝り、その商品だけ別にお入れして差し上げてみてはどうでしょうか？
（レジ袋に）確かにエコバッグの意味ないじゃん！と思われるでしょうが、お客様にしては、嫌なものは嫌だと感じられますし…。
そこは臨機応変にいきましょう。
もう一度申し上げますが、接客業をされてる以上は、理不尽なことにぶつかります。
納得出来ないのに謝罪することは、これもまたある程度は仕方のないことです。
割り切りましょう。
それが接客業てもんです。
お客様一人一人の行動に腹を立てていては、余計に接客も悪くなっていく一方ではないでしょうか？
「あぁ、この人はこういう人なんだ」くらいに思った方が、気が楽ですよ！社会勉強だと思って、どうせなら「あなた良いね！」と言ってもらえるような接客をしましょう～不快なことはコチラで吐き出して忘れて、また次からも頑張ってくださいね。
追記失礼いたします。
cmbnoa_2様＞有料袋のことは頭から抜けていました、失礼しました。
私のところでは、レジ袋無料でしたが、エコバッグをご利用の方でも、場合によっては別に袋詰めを…とマニュアル化されておりまして＾＾；（ただ、袋10枚頂戴！など あまりに度が過ぎるものはお断りしていましたが・・。
枚数が多い場合は、有料で提供していました）有料なのを知った上で、生モノは～といわれるのは、確かに「え？
」と思いますね。
そのお客様は、そこまで深く考えていないだけなんだと思いますよ…ニオイがうつるのはヤだ！とただ思っているだけで、それ以外のことは何も思っておられてないのでしょう。。
（有料袋はエコなんですね、初めて知ったので勉強になりました）エコバッグをご利用されるお客様が、皆 cmbnoa_2様のおっしゃるような気持ちを持っていただけると一番良いのですがね…エコバッグを持つ意味を、深く考えておられる方のほうが、今はまだ少ないかと。
ただのワガママではあるとは思いますが、現実はそういった方が多いので、対応は難しいところです；勘違いもそうですし、ある程度年齢を重ねた方って 何故か横柄になられていたりするのですよね～間違っているといいますか、とにかく横柄なんですよーー；そういった方は、おそらく接客業の経験がないのか あるいは接客業を経験してるから上から目線になっているのか…かと。
私も社員を辞めて別のスーパーでパートとして働いていた時、（今は妊娠の為辞めましたが）寿司のパックの上にお肉を乗せたら怒られました＾＾；cmbnoa_2様と同じような内容ですね～あの時は、「失礼いたしました」ととりあえず言って（心の中では「は！？
」でしたが）何とか別の場所によけた記憶があります。
何でこんなこと言われるんだ・・と思うことも多かったですが、徐々にこんな大人になってたまるか！という思いになり（働き始めたころは、私は18歳でしたので） レジに入っておりました。
確かにタイミングと、お客様のタイプといいますか…相手が悪かったのでしょうね。
仮にこちらが声をかけていたとしても、お客様が「言われてない」と思われればそうなってしまうのでしょうし…不快な思いをされたのはわかりますが、すっぱり忘れちゃいましょう。
何か言わないと気が済まない方も、現実には多いのです。。
全国のスーパーに限らず、コンビニでも百貨店でも、今回のようなお客様は少なからずともおられますよ。
嫌なことばかりではないと思います。
「いつもがんばってはるね」と声をかけてくださる方はきっとおられます。
嫌なことがあっても、その言葉で救われますよ～ 私がそうでした。
うまく文章がまとまらなくてすみません；偉そうな事を申し上げて失礼いたしましたが、負けずに頑張りましょう＾＾今のお仕事で培った忍耐力は、必ず今後につながってきますよ！
